Política de Trocas e Devoluções
A Richini deseja que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas da sua compra.
Caso precise de atendimento, nossa equipe estará disponível através dos canais oficiais:
- WhatsApp: (44) 99124-6310
- E-mail: eshop@richini.com.br
Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar em perfeito estado de conservação;
- Ser enviado com etiquetas originais;
- Ser enviado com a embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
Se a devolução estiver de acordo com as condições desta política, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos das instituições financeiras e administradoras de pagamento.
A Richini se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam às condições acima.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe em até 90 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise técnica e, se confirmado o defeito de fabricação, a Richini poderá:
- realizar o reparo;
- efetuar a troca por outro produto igual ou similar;
- disponibilizar um vale-compra no mesmo valor pago.
Produtos com indícios de mau uso poderão ter a solicitação recusada.
Troca por Outro Produto ou Tamanho
Como cortesia aos nossos clientes, oferecemos a primeira troca gratuita.
Você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, o produto deverá:
- estar sem uso;
- possuir etiquetas originais;
- estar em perfeito estado;
- ser enviado com a embalagem original e nota fiscal.
Após análise e aprovação do Controle de Qualidade, será disponibilizado um vale-compra para utilização em uma nova compra no site.
Caso haja uma segunda solicitação de troca para o mesmo pedido, os custos de frete poderão ser cobrados do cliente.
Sobre o Vale-Compra
O vale-compra poderá ser utilizado como forma de pagamento em uma nova compra no site.
Importante:
- O cupom é válido para uma única utilização;
- Caso o novo pedido tenha valor superior, a diferença poderá ser paga normalmente;
- Caso o valor da nova compra seja inferior ao saldo do cupom, o valor restante não ficará disponível para uso posterior;
- Em caso de cancelamento de um pedido realizado com vale-compra, nossa equipe poderá reativar o crédito mediante solicitação.
Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Não serão aceitos produtos:
- lavados;
- usados;
- com odores;
- alterados pelo cliente;
- sem etiquetas;
- sem embalagem original.
Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade da Richini.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política, a Richini se reserva o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente, sendo o custo do frete de reenvio de responsabilidade do consumidor.
Caso seja identificada divergência, sinais de uso inadequado ou ausência de itens obrigatórios, o produto poderá ser reenviado ao cliente e a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
Restituição de Valores
Compras via boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Compras via cartão de crédito
O estorno seguirá as regras da administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Entregas Não Concluídas
Os Correios ou Transportadoras realizam até três tentativas de entrega.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, destinatário ausente ou informações inconsistentes poderão gerar nova cobrança de frete para reenvio.
Informações Importantes
Toda solicitação de troca, devolução ou cancelamento deve ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Richini, informando:
- número do pedido;
- CPF do comprador;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação.
A Richini poderá atualizar esta política periodicamente para garantir maior transparência e conformidade com a legislação vigente.
